Pertanyaan Konsumen

1. Bagaimana cara berbelanja di Hi.PRIMA?

Anda dapat memilih produk langsung di website, klik Tambah ke Keranjang, lalu lanjut ke proses checkout. Pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS, transfer bank, atau metode pembayaran lain yang tersedia.

2. Apakah produk Hi.PRIMA ready stock?

Ya, semua produk yang ditampilkan di website adalah ready stock, kecuali ada keterangan khusus Pre-Order.

3. Kapan pesanan saya akan dikirim?

Pesanan akan diproses dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi waktu pengiriman tergantung jasa ekspedisi (JNE, J&T, SiCepat, dsb).

4. Apakah bisa melakukan retur atau tukar produk?

Bisa. Hi.PRIMA menerima retur dalam waktu 7 hari kalender setelah barang diterima, dengan syarat produk belum digunakan, label masih terpasang, dan sesuai dengan Kebijakan Retur kami.

5. Siapa yang menanggung ongkir retur?

• Jika produk cacat produksi atau salah kirim → ongkir ditanggung Hi.PRIMA.

• Jika alasan lain (misalnya ukuran tidak sesuai) → ongkir ditanggung pembeli.

6. Bagaimana cara memilih ukuran yang tepat?

Setiap produk dilengkapi dengan Size Guide. Silakan cek tabel ukuran sebelum berbelanja, atau hubungi Customer Service kami untuk konsultasi.

7. Apakah bisa Cash on Delivery (COD)?

Saat ini, Hi.PRIMA belum menyediakan opsi COD. Pembayaran dapat dilakukan dengan metode aman seperti QRIS, transfer bank, kartu debit/kredit, dan e-wallet tertentu.

8. Apakah Hi.PRIMA menerima pesanan grosir?

Ya, untuk permintaan khusus atau pembelian dalam jumlah besar, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp/Email.